Réceptionniste d’hôtellerie
Parce qu’ils sont le « visage » des services offerts aux clients, les réceptionnistes jouent un rôle important dans leur fidélisation et la réputation de l’hôtel.
Informations
Les réceptionnistes se chargent notamment d’accueillir les clients dans l’hôtel, d’effectuer des réservations à leur nom et de répondre à chacun de leurs besoins afin de garantir leur satisfaction tout au long de leur séjour. Ils travaillent pour de grandes chaînes hôtelières ou pour des établissements privés de plus petite taille.
Comme leur nom l’indique, les réceptionnistes travaillent principalement à la réception de l’hôtel, où ils déploient un large éventail de compétences, dont une bonne connaissance des attractions touristiques, une maîtrise de l’anglais oral et écrit, des compétences en informatique, de bonnes manières, une présentation impeccable, une excellente communication et un bon relationnel. Ils sont en outre capables de résoudre rapidement les problèmes, gérer les transactions pécuniaires et appliquer les procédures de réservation, d’accueil et de départ des clients. Dans chaque hôtel, les réceptionnistes jouent un rôle indispensable dans la fidélisation des clients et la réputation de l’hôtel.
La mondialisation, les changements sociodémographiques et l’évolution des transports sont à l’origine d’une croissance rapide du tourisme et des voyages d’affaires. Le tourisme d’affaires et de loisirs est amené à se développer encore davantage, ce qui prédit un besoin croissant en réceptionnistes d’hôtel.
Competitors
Albert Iacoviță
Romania
Joethir Adithya Krishnapriya Ravikumar
India
ZHANEL SAGYNDYK
Kazakhstan
Lukrecija Novaković
Croatia
Lixuan Zhu
China
Ida Bekker Poulsen
Denmark
Laurence Bley
Luxembourg
Laura Pereira Ramiro
Spain
Chi Lek Chan
Macao, China
Théo CHIQUET
France
Gabriela Lis
Poland
KAI TING LAI
Chinese Taipei
Chiharu Yamamoto
Japan
Wai Ying Eugenia YUEN
Hong Kong, China
Carmen Többen
Switzerland
Lisa-Marie Spörk
Austria
Emanuela Giribone
South Tyrol, Italy
Vanessa Coelho da Silva
Brazil
Tiago Costa
Portugal
Nelly Alm
Sweden
Selina Pippuri
Finland
Rachel Si En Yu
Singapore
Calendrier
| Créneau | Jour | Horaire |
|---|---|---|
| Competition and assessment | 09/11 | 09:00 |
| Competition and assessment | 09/11 | 14:00 |
| Competitor Finish Time | 09/11 | 18:30 |
| Competition and live assessment | 09/12 | 10:00 |
| Competition and assessment | 09/12 | 15:00 |
| Competitor Finish Time | 09/12 | 20:00 |
| Competition and assessment live | 09/13 | 10:00 |
| Competition and assessment | 09/13 | 15:00 |
| Competitor Finish Time | 09/13 | 20:00 |
| Competition and assessment live | 09/14 | 10:00 |
| Competition and assessment live | 09/14 | 14:30 |
| Final competition module and assessment | 09/14 | 18:30 |
| Competitor Finish Time | 09/14 | 20:00 |
Les étapes d'une compétition de métier
Palmarès
Théo
CHIQUET
France
Carmen
Többen
Switzerland
Lisa-Marie
Spörk
Austria
Joethir Adithya
Krishnapriya Ravikumar
India
| Médaille | Place | Compétiteur | Pays | Résultat |
|
|
1 | Théo CHIQUET |
France
|
731 |
|
|
1 | Carmen Többen |
Switzerland
|
730 |
|
|
3 | Lisa-Marie Spörk |
Austria
|
722 |
|
|
3 | Joethir Adithya Krishnapriya Ravikumar |
India
|
722 |
|
5 | Tiago Costa |
Portugal
|
719 |
|
|
6 | Nelly Alm |
Sweden
|
707 |
|
|
7 | KAI TING LAI |
Chinese Taipei
|
703 |
|
|
7 | Lixuan Zhu |
China
|
703 |
|
|
9 | Rachel Si En Yu |
Singapore
|
702 |
|
|
9 | ZHANEL SAGYNDYK |
Kazakhstan
|
702 |
|
|
11 | Chi Lek Chan |
Macao, China
|
701 |
| 12 | Gabriela Lis |
Poland
|
699 | |
| 13 | Vanessa Coelho da Silva |
Brazil
|
695 | |
| 13 | Emanuela Giribone |
South Tyrol, Italy
|
695 | |
|
|
15 | Laurence Bley |
Luxembourg
|
694 |
| 16 | Lukrecija Novaković |
Croatia
|
669 | |
| 17 | Chiharu Yamamoto |
Japan
|
663 | |
| 18 | Wai Ying Eugenia YUEN |
Hong Kong, China
|
660 | |
| 18 | Laura Pereira Ramiro |
Spain
|
660 | |
| 20 | Selina Pippuri |
Finland
|
658 | |
| 21 | Ida Bekker Poulsen |
Denmark
|
657 | |
| 22 | Albert Iacoviță |
Romania
|
650 |
