Réceptionniste d’hôtellerie
Parce qu’ils sont le « visage » des services offerts aux clients, les réceptionnistes jouent un rôle important dans leur fidélisation et la réputation de l’hôtel.
Les réceptionnistes se chargent notamment d’accueillir les clients dans l’hôtel, d’effectuer des réservations à leur nom et de répondre à chacun de leurs besoins afin de garantir leur satisfaction tout au long de leur séjour. Ils travaillent pour de grandes chaînes hôtelières ou pour des établissements privés de plus petite taille.
Comme leur nom l’indique, les réceptionnistes travaillent principalement à la réception de l’hôtel, où ils déploient un large éventail de compétences, dont une bonne connaissance des attractions touristiques, une maîtrise de l’anglais oral et écrit, des compétences en informatique, de bonnes manières, une présentation impeccable, une excellente communication et un bon relationnel. Ils sont en outre capables de résoudre rapidement les problèmes, gérer les transactions pécuniaires et appliquer les procédures de réservation, d’accueil et de départ des clients. Dans chaque hôtel, les réceptionnistes jouent un rôle indispensable dans la fidélisation des clients et la réputation de l’hôtel.
La mondialisation, les changements sociodémographiques et l’évolution des transports sont à l’origine d’une croissance rapide du tourisme et des voyages d’affaires. Le tourisme d’affaires et de loisirs est amené à se développer encore davantage, ce qui prédit un besoin croissant en réceptionnistes d’hôtel.
